سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026

1. من نحن ونطاق هذه السياسة

تُشغّل «ريفا» منصة حجز المنتجعات والشاليهات والقاعات في المملكة العربية السعودية، عبر تطبيق «ريفا» للعملاء (آيفون وأندرويد) والموقع riva-app.com وروابط الحجز المباشر التي يشاركها ملّاك المنشآت. توضّح هذه السياسة ما نجمعه من بياناتك الشخصية، ولماذا، ومع من نشاركه، وما خياراتك.

باستخدامك الخدمة تُقرّ بأنك اطّلعت على هذه السياسة. نلتزم في معالجة بياناتك بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات تقدّمها لنا:

• الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، والجنس وتاريخ الميلاد (اختياريان).
• تفاصيل الحجز: المنشأة والتواريخ وعدد الضيوف والمبلغ والكوبونات ونقاط الولاء، وتقييماتك وتعليقاتك.
• رسائلك إلينا عند التواصل مع الدعم.

بيانات الدفع: تتم معالجة بيانات بطاقتك لدى مزوّد الدفع (Amazon Payment Services / Payfort وتابي وآبل باي) ولا نحتفظ برقم بطاقتك الكامل.

بيانات تُجمع تلقائياً:

• بيانات الجهاز والتطبيق: نوع الجهاز ونظام التشغيل ونسخة التطبيق، ومعرّف الإشعارات، وعنوان IP، وسجلات الأخطاء.
• معرّف الإعلان في جهازك (IDFA على آيفون، وGAID على أندرويد)، ولا نصل إليه على آيفون إلا بموافقتك على إذن التتبع.
• استخدامك للتطبيق والموقع: الشاشات والصفحات التي تفتحها وعمليات البحث والإضافة للسلة وبدء الدفع وإتمامه.
• الموقع الجغرافي: عند منحك الإذن وأثناء استخدام التطبيق فقط، لعرضك على الخريطة وترتيب المنشآت من الأقرب.
• مصدر الزيارة عند الحجز عبر روابط الحجز المباشر: معلمات الحملة الإعلانية (UTM) ومعرّفات النقرات والموقع المُحيل، لنعرف أي إعلان أوصلك.

3. كيف نستخدم بياناتك

• تنفيذ الحجز والدفع وإرسال التأكيدات والتذكيرات عبر الإشعارات والواتساب والبريد والرسائل.
• التحقق من هويتك برمز يصل جوالك أو بريدك، وحماية الحسابات ومنع الاحتيال.
• خدمة العملاء وحلّ الشكاوى والمنازعات.
• تشغيل برنامج الولاء والكوبونات والتقييمات.
• تحسين التطبيق والموقع وإصلاح الأخطاء وفهم كيف يُستخدمان.
• الإعلانات وقياس أدائها، كما في البند التالي.
• الالتزام بالأنظمة والمتطلبات المحاسبية والضريبية.

4. الإعلانات والقياس

نعلن عن ريفا على منصات مثل سناب شات وتيك توك وميتا (فيسبوك وإنستغرام) وقوقل. ولقياس نتيجة هذه الإعلانات نستخدم أدوات قياس: Branch وMeta SDK وSnap Pixel وSnap Conversions API وTikTok (عبر Branch) وGoogle Ads وGoogle Analytics وGoogle Tag Manager.

ما نشاركه مع هذه المنصات:

• أحداث استخدامك: تثبيت التطبيق، وفتحه، والبحث، والإضافة للسلة، وبدء الدفع، وإتمام حجز مدفوع.
• قيمة الحجز المدفوع (المبلغ والعملة SAR) ورقم الحجز.
• معرّف الإعلان في جهازك ومعرّفات النقرات الإعلانية.
• رقم حسابك الداخلي في ريفا (رقم لا يكشف اسمك) لربط الأحداث بجهازك.
• بريدك الإلكتروني أو رقم جوالك بعد تحويله إلى بصمة مشفّرة لا رجعة فيها (SHA-256) عند توفره، لمطابقة الإعلان الذي رأيته بالحجز الذي أتممته. لا نرسل اسمك ولا بيانات بطاقتك.

الغرض: معرفة أي حملة أوصلتك إلينا، وتحسين الإعلانات، وعرض إعلانات أنسب لاهتماماتك وتقليل ما لا يهمك. وقد تستخدم هذه المنصات تلك البيانات وفق سياساتها الخاصة.

خياراتك:

• على آيفون: يمكنك رفض إذن «السماح بالتتبع» أو سحبه من إعدادات الجهاز ← الخصوصية والأمان ← التتبع.
• على أندرويد: يمكنك حذف معرّف الإعلان أو إيقاف تخصيص الإعلانات من إعدادات الجهاز ← الخصوصية ← الإعلانات.
• على الموقع: يمكنك حذف الكوكيز من متصفحك أو رفضها.
• يمكنك طلب إيقاف استخدام بياناتك لأغراض الإعلان بمراسلتنا على البريد أدناه.

5. مع من نشاركها

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط بالقدر اللازم مع:

• مالك المنشأة التي تحجزها: اسمك ورقم جوالك وتفاصيل الحجز لتنفيذه.
• مزوّدو الدفع: Amazon Payment Services / Payfort وتابي وآبل باي.
• مزوّدو الاتصال: واتساب (Meta) وTwilio وخدمات البريد والرسائل.
• خدمات قوقل: Firebase للإشعارات والتحليلات، وخرائط قوقل.
• منصات الإعلان والقياس المذكورة في البند 4.
• الجهات الرسمية عند وجود طلب نظامي مُلزم.

6. نقل البيانات خارج المملكة

قد يقع بعض مزوّدي الخدمة المذكورين خارج المملكة العربية السعودية، فتُعالَج بياناتك هناك. ننقلها وفق ما تسمح به الأنظمة السعودية ونطلب من مزوّدينا حماية مناسبة.

7. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطاً، وللمدة اللازمة لتنفيذ الحجوزات وحلّ المنازعات والالتزام بالأنظمة المحاسبية والضريبية. قد نحتفظ بسجلات الحجز والدفع بعد حذف الحساب للمدة التي يفرضها النظام.

8. حقوقك

لك الحق في الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وطلب نسخة منها وطلب حذفها وسحب موافقتك والاعتراض على استخدامها للتسويق والإعلانات، وفق ما يقرّه النظام. لحذف حسابك استخدم الرابط https://resortana.com/delete-account وسنرسل لك رمز تحقق قبل التنفيذ. وللطلبات الأخرى راسلنا على البريد أدناه.

عند حذف الحساب يتوقف الوصول إليه فوراً.

9. أمان البيانات

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، منها اتصالات مشفّرة، وتقييد الوصول لمن يحتاجه، ومعالجة الدفع لدى مزوّدين معتمدين. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل، ولا نستطيع ضمان أمان مطلق.

10. الأطفال

خدمتنا موجّهة لمن بلغ 18 سنة فأكثر، ولا نجمع عمداً بيانات من هم دون ذلك.

11. الكوكيز على الموقع وروابط الحجز

• كوكيز الجلسة اللازمة لتسجيل الدخول وإتمام الحجز.
• كوكي مصدر الزيارة riva_attr (30 يوماً) يحفظ معلمات الحملة الإعلانية التي وصلت منها.
• كوكيز أدوات القياس الإعلانية المذكورة في البند 4.

12. تعديل السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، وسنعرض تاريخ آخر تحديث أعلاها، وسنُعلمك بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو الموقع.

13. التواصل معنا

للاستفسارات وطلبات الخصوصية: info@riva-app.com — هاتف وواتساب: +966 13 533 2227